¿Es Facebook una burbuja?

Me hago esta pregunta porque últimamente le he estado dando vueltas a la cabeza. Los que nos dedicamos a profesiones como Community Manager o Social Media tenemos una labor encomendada: hacer que mi negocio esté presente en las Redes Sociales.

A veces me pregunto: ¿es probable que todo el esfuerzo que estoy llevando a cabo y los quebraderos de cabeza que ello me supone algún día no valgan la pena? Hoy por hoy estoy encantada con lo que hago y sé que gracias a mi labor mi empresa tendrá el branding que se merece y por otra parte, en el camino, yo estoy aprendiendo mucho.

Pero... ¿ Llegará el momento en el que se diga: Facebook ya no sirve, ahora hay que tirar hacia otro lado? Puede ser que la red social de Zuckerberg, con casi 600 millones de personas registradas y valorada en miles de millones de dólares, entre en decadencia. También es verdad que lo que empezó siendo algo muy muy pequeño (recordemos que nació como una red privada entre estudiantes de una misma universidad) a día de hoy se ha convertido en un fenómeno casi irrepetible y sin precedentes pero, ¿terminará convirtiéndose en una moda "pasajera"? Si esto ocurriese, ¿qué pasará entonces con las empresas que estamos anunciadas, que contamos con miles de fans, que tenemos usuarios fieles y participativos, que estamos invirtiendo en una publicidad para estar mejor posicionados dentro de la red? Nadie lo sabe. Puede que su encanto sea ese. Puede que lo bonito sea experimentar con anuncios, diferentes estados, enlaces o diversas formas de fidelización.

Sobre si merece la pena o no invertir en publicidad "facebookiana" la verdad, tengo mis dudas. Por una parte y por experiencia propia, creo que no sirve de mucho. ¿Por qué? O cuentas con grandes presupuestos (y digo con presupuestos muy altos) o no conseguirás más fans. Pero por otra parte, ¿para qué queremos tener más y más fans? 

 

Yo lo tengo claro: por un tema de branding. Eso sí, tener más fans no quiere decir que tengamos usuarios activos, ni fidelizados con la marca. Ni siquiera participativos...

Por lo tanto, lo que tendremos que hacer, corregidme si me equivoco, será ocuparnos de cuidar a nuestros fans antes de preocuparnos por conseguir nuevos.

En cuanto a si Facebook es una burbuja, una moda o una tendencia, solo el paso de los años nos lo aclarará. Internet, como todos sabemos, va evolucionando cada día y el campo que está aún por explotar  es inconcebible. De momento tendremos que estar en "la red social". Es lo que toca y nunca se sabe. Más adelante, ya veremos.

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E-Commerce Madrid

Demasiado inmersa en la vida 2.0 parece increíble que tenga tan poco tiempo para escribir en mi blog!! Pero bueno, es lo que sucede cuando te entregas al 100% en el trabajo y el resto del tiempo decides emplearlo en la vida 1.0, que aunque no lo parezca a veces, sigue estando ahí ;)

Bueno, pues esta semana asistí al E-Commerce Madrid que se celebró junto con la feria Omexpo. Un pabellón para dos grandes ferias que demostraron, debido a la gran asistencia del público, que internet es el día a día de las empresas españolas e internacionales. Presente y futuro se unen para hablar y debatir sobre la presencia de grandes, medianas y pequeñas empresas en la red y de cómo los Social Media pueden ser la clave del éxito.

Muchas ponencias en salas patrocinadas por Vodafone o Yahoo entre otros. Diferentes espacios en los que las conferencias y las mesas redondas fueron protagonistas durante las dos jornadas. Asistí a unas cuantas y no puedo decir que no fueran interesantes, al cotrario, pero a veces es más de lo mismo: o bien te explican el éxito que tienen ciertas empresas (por supuesto sin explicarte el cómo han llegado hasta ahí) o bien para hacer publicidad de la empresa de la que es CEO el ponente.

Siempre viene bien escuchar a estos profesionales, porque siempre se puede sacar algo de ellos. Pero claro, por otra parte dices: más de lo mismo. 

¿Una anécdota? La charla sobre "cómo hacer que Facebook sea rentable para tu negocio". Imaginaos cómo estaba la sala: a rebosar. Y no sólo eso, fuera la cola para intentar entrar era interminable. Yo tuve la "suerte" de poder escucharla en la puerta, eso sí, sin poder ver la pantalla ni apenas escuchar la ponencia. "Pero hay que estar ahí", pensé. Publicidad de Facebook en la que nos explicaron todo tipo de anuncios de los que disponen y comentarnos que gracias a ellos tu empresa podrá tener miles de fans en muy poco tiempo. Por experiencia propia no confío mucho en este sistema, aunque bueno, puede que me equivoque...

¿Al año que viene repetiré? Bueno, pues a lo mejor sí, porque nunca se sabe si puedes aprender algo nuevo o descubrir la herramienta o la idea mágica que haga que por fin mis horas de Community Manager den resultado!!!

El caso es que descubrí que cada vez se le da más importancia a los Social Media para las empresas, pues hay que estar donde están los clientes. Creo que eso es indiscutible.

P.D.: Una pega: no hubo Wifi gratis... ni streaming. Eso sí, se podrán ver los vídeos a partir de la semana que viene aquí.

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Un día en la vida de una Community Manager

Cuando comienzas a trabajar como Community Manager te dicen que vas a ser la cara de la empresa para los usuarios pero también tendrás que representar a los usuarios dentro de tu empresa. Te dicen que tienes que tener ciertas características como el conocer a fondo a tu empresa y creer en ella al máximo. Te dicen que debes conocer y manejar las redes sociales. Te dicen que tienes que ser emocional, que tienes que empatizar con el usuario, que tienes que dinamizar, que tienes que escuchar, que tienes que saber qué se dice de tu marca y dónde se produce la conversación... 

Todo esto está muy bien pero, ¿cómo llevarlo a cabo? ¿Por dónde empezar? Lo primero que tienes que elaborar, como ya comenté en otro post, es un plan de estrategia: tu público objetivo, dónde está, a qué objetivos tienes que llegar... Una vez que todo ello lo tengas claro empezará tu "batalla".

¿Qué le dice un Community Manager a otro? -> Y tú, ¿qué haces exactamente? 

He aquí la cuestión. Aunque la profesión es la misma, cada CM lo hace a su manera, pues no todas las empresas que tienen a uno de nosotros en su equipo se dedica al mismo sector. En mi caso, por ejemplo, de camino a la oficina voy leyendo las últimas noticias referentes al sector del Social Media, por si hay algún tema interesante que resaltar o algún artículo que pueda ayudarme en mi trabajo. 

Ya sentada frente al ordenador, utilizo herramientas de medición de resultados, como Google Analytics para ver las estadísticas de visitas o las fuentes de tráfico de mi site. Veo cómo va mi fan page y la cuenta del Twitter y a continuación doy los buenos días a mis usuarios y respondo aquellas consultas y peticiones de amistad dentro de "mi" comunidad de usuarios.

Utilizar herramientas como TweetDeck es esencial a la hora de organizarme, pues no puedo estar pendiente de Twitter en todo momento. Después de comer veo las últimas noticias relacionadas con el sector de mi empresa y programo tweets que de otra forma se perderían en el TL de mis followers, dado el movimiento tan activo que hay en la red de microblogging.

A lo largo de la tarde escribo uno o dos artículos para nuestro apartado de "noticias" y a última hora vuelvo a echar un vistazo a los Social Media, contestando de nuevo a algunos usuarios, dando bienvenidas, agradeciendo menciones o RTs y, por último, me despido de ellos.

Más o menos y tratado muy por encima, este es mi día a día. El día a día de una Community Manager a la que le encanta su trabajo y con el que cada día aprende algo nuevo. Así es esta profesión ;) 

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Los Social Media como medios de información ciudadana

Estamos en el Siglo XXI. Obvio, ¿verdad? La primera década de esta era se saldó con numerosos avances en todos los ámbitos de la vida, en todas las ciencias que nos rodean (sociales, económicas, jurídicas, naturales...) y, por lo tanto, también en la tecnología.

Desde el tan temido "Efecto 2000" que luego no quedó en nada, pasamos de tener que salir de internet para hacer una llamada telefónica a hacer llamadas telefónicas a través de internet. Curiosa vuelta de tortilla, ¿verdad? 

Ahora nos encontramos en una fase en la que cada vez más internet y los social media están más presentes en nuestra vida. Hay toda una nueva generación que ha madurado o crecido con la red como compañera de estudio y entretenimiento, por lo que ha llegado la hora de explotar todo lo que el mundo virtual puede ofrecernos.

Tanto es así que, por poner un ejemplo, los medios de comunicación de toda la vida, tanto los de prensa escrita como la radio y la televisión, tienen un lugar en la red. Una página web donde los periodistas que en ellos trabajan vuelcan todo el contenido de actualidad. Y no sólo eso, sino que están enlazados con otros medios on line: los social media.

A día de hoy redes sociales como Twitter o Facebook nos muestran cómo los medios de comunicación tienen presencia, e incluso publican en ellas las últimas noticias ocurridas en y desde cualquier parte del mundo. Y no sólo eso, sino que medios como El País cuentan con su propia red social, Eskup, donde tanto usuarios como periodistas comentan las últimas novedades. 

En asuntos como Wikileaks o las revueltas de Egipto durante los últimos 18 días, hemos podido comprobar que en Twitter los hashtags #wikileaks y #egypt han sido Trending Topic durante bastante tiempo. ¿Por qué? Porque todo el mundo, los ciudadanos de a pie, tenemos la imperiosa necesidad de comunicarnos, de hablar de lo que ocurre a nuestro alrededor, de comentar las noticias y de compartir conocimientos.

Por ello, en mi opinión, los social media serán una parte importante en esta revolución de internet, donde los medios de comunicación tradicionales tendrán que adaptarse, pues, señoras y señores, el periodismo, tal y como lo conocíamos hasta ahora, está a punto de dar un giro. Los medios sociales se encargarán de ello y las personas que los usamos también.

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Cuando tu día a día se resume en un estado de Facebook...

... o de Tuenti, o en un tweet, o en un dato más en LinkedIn, o en una nueva ubicación en Foursquare...

Hoy, después de mucho pelear con las compañías telefónicas para poder conseguir una BlackBerry, me he dado cuenta de una cosa que, aunque ya sabía, no me había parado a pensar fríamente: vivimos conectados. Más que conectados, diría yo enganchados :)

¿Que cómo he llegado a esta conclusión? Muy fácil, estaba trasteando con mi BlackBerry blanca, cuando he decidido descargarme Facebook para la misma. "Conéctate a tu vida" rezaba al inicio de la descarga de la aplicación. "Conéctate a tu vida..." parece increíble, ¿no? Justo esta mañana, en una administración pública haciendo papeleos, me decía un funcionario de unos 50 años de edad: "odio los teléfonos móviles, no me gustan para nada, y ahora parece que se necesitan para todo". Parecía bastante indignado. A mí me ha inspirado cierta ternura, seguramente porque tengo el don de la empatía, lo que a veces me ha jugado malas pasadas, pero bueno, eso es un tema a parte.

El caso es que al ver la frase "Conéctate a tu vida" me he acordado de este señor. Evidentemente, él no piensa que el tener que estar conectado a la red en todo momento, hace que no te pierdas ni un minuto de lo que piensan o publican tus contactos o de las últimas noticias. Para él, supongo, estar conectado a tu vida será poder estar con la familia, con los amigos, con los compañeros de trabajo, pasear con tu mascota, leer un periódico (edición en papel, por supuesto), echar una partida a las cartas... ¿Será esa la verdadera esencia de la vida? ¿Perderemos las "buenas costumbres" alguna vez?

Que estamos ante un cambio generacional es evidente, de aquí a 50 años la mayoría de la población estará conectada a las futuras nuevas tecnologías, las que no me atrevo ni a imaginar. ¿Qué ocurrirá entonces con las relaciones personales? No creo que perdamos el contacto personal pero quizá dé un giro de 360º... O a lo mejor sucede todo lo contrario, ¿os imagináis que en unos años lo que hasta ahora conocemos desaparece? Bueno, nunca se sabe, aunque por el ritmo que llevamos todo puede pasar.... 

Sea como sea hay que adaptarse a los tiempos, ya se sabe: "evolucionar o morir". Es un poco exagerado, lo sé, pero esto es así, al menos por ahora. 

De momento, yo seguiré conectada a mi vida on line...

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¿Qué es un Social Media?

En otros post he hablado de lo que es un Community Manager o de por qué hay que estar en las Redes Sociales. A continuación diré qué es para mí un Social Media.

Empezaremos por el principio. Lo primero que has de saber es que si tienes una empresa lo que más te conviene es publicitarla. ¿Cómo? No basta con la publicidad tradicional en los medios tradicionales: prensa escrita, televisión y radio. Inmersos en los tiempos que corren lo más sensato es estar en los Social Media.

Pero Social Media no es sólo llegar a las redes sociales y conseguir que tu marca esté anunciada ahí, no. Va mucho más allá. Está claro que es un gran paso aterrizar en ellas, pero lo que también está claro es que ese trabajo no lo puede llevar a cabo cualquiera, pues no todo el mundo sabe manejarse en las redes. Cuando tengas al perfecto Social Media Manager (quien guarda una estrecha relación con el Community Manager) lo que tendrás que hacer es transmitirle cuál es tu objetivo y trazar un plan de estrategia para llegar a él.

Puedes optar por dos formas de tener presencia en los medios sociales: pasiva o activa. Por lo general la actitud pasiva suele ser la que predomina mientras intentas definir una estrategia, pero no es suficiente. No basta con publicar en tu sitio web iconos que indican que estás en Facebook o Twitter. Eso está muy bien, pero no conseguirás mucho más que subir alguna que otra visita. Sin embargo, ir con una actitud activa será la que realmente haga que tu negocio triunfe en internet. 

Pero, ¿qué es una actitud activa en los Social Media? No es lanzar dos tweets diarios ni subir un enlace a  tu fan page en Facebook. Si realmente quieres estar en redes sociales debes centrarlo todo no sólo en aportar valor a quienes te van a leer sino que, además, tendrás que llegar a mantener una conversación con tus usuarios. Son ellos los verdaderos protagonistas de tu éxito o tu fracaso, lo que tienes que hacer es plantearte una buena estrategia con la que llegues a darles las respuestas que están buscando.

Ten siempre presente que no puedes dejar de contestar sus dudas, pues para mantener una conversación unidireccional ya tienes tu site. Además, es importante que le dejes opinar libremente sobre tus productos, pues no hay mejor publicidad que la que se hace entre usuarios. ¿El por qué? Seguro que tú prefieres probar un producto que te recomienda alguien de tu entorno a probarlo tras ver un anuncio, ¿verdad?

Recuerda también que no es útil tener muchos fans, seguidores o suscriptores si no van a participar. Tener 1.000 followers está bien, pero si sólo 10 son activos... no dirá nunca mucho a tu favor. Por lo demás, si aceptas consejos de una servidora, es mejor que te hagas a la idea que no puedes fijarte un obetivo ni a largo ni me atrevería a decir que a medio plazo. En internet tienes que terner una visión a corto plazo. De lo contrario te desesperarás por ver que no consigues fans ni followers o que éstos no participan. Tranquilo. Todo llega con el tiempo. Primero, céntrate en tu estrategia y el resto vendrá solo.

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Assange en busca y captura

El fenómeno Wikilieaks parece que tiene los días contados, al menos eso es lo que muchos pretenden. Ajeno a la ley de "La primera enmienda" el gobierno estadounidense pretende censurar y poner fin a la página web creada por Julian Assange con el único objetivo de esclarecer y sacar a la luz documentos que deberían permanecer como "secreto de estado".

Si nos paramos a pensar, por un lado es verdad que están filtrando documentos e nformaciones que debían permanecer ocultas, pues nunca se sabe qué podría llegar a ocurrir al enterarse de ello "ciertos sectores de la población". Pero, ¿qué ocurre con la libertad de prensa? ¿Y con los ciudadanos? ¿A caso no tienen derecho a que se les dé una información "veraz, contrastada y objetiva"? Al menos eso es lo que se nos enseña a los periodistas durante toda la carrera...

Muchos quieren acabar con el fundador de Wikileaks, entre otros Master Card, Pay Pal o Visa, quienes han prohibido las donaciones por parte de sus usuarios-clientes a la web. Ahora se ha dado la vuelta a la tortilla, pues sus propias webs se están viendo atacadas por "hackactivistas" que apoyan al hombre que centra la atención de internautas, políticos, tuiteros... Me atrevería a decir que casi todo el mundo está pendiente de él.

Ahora está en prisión preventiva en una cárcel londinense, ya que ha salido a la luz la acusación por abusos sexuales y violación. Vamos, no es que haya salido a la luz, sino que directamente las autoridades suecas lo estaban buscando vía Interpol. Ahí no me meto, pues es un delito y si verdaderamente él es el responsable tiene que pagar por ello. Pero, ¿qué ocurrirá con Wikileaks ahora?

Lo que está claro es que todo lo que gira en torno a la web se ha convertido en noticia. Algunos califican los últimos hechos como "infoguerra" o "ciberguerra" y ha adquirido un carácter viral que muchos ya quisieran para campañas publicitarias de grandes (y pequeñas) empresas.

Tendremos que esperar a los próximos días para ver cómo se van asentando los acontecimientos de los últimos días. De momento, Twitter ha retirado de sus "Trending Topics" el hashtag #wikileaks. ¿Estamos ante una censura ya no sólo por parte de los gobiernos, sino también por parte de la red?

Os dejo aquí una visión del caso Wikileaks por una periodista y blogger con mucho talento. Espero lo disfrutéis.

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