¿Qué es un Social Media?

En otros post he hablado de lo que es un Community Manager o de por qué hay que estar en las Redes Sociales. A continuación diré qué es para mí un Social Media.

Empezaremos por el principio. Lo primero que has de saber es que si tienes una empresa lo que más te conviene es publicitarla. ¿Cómo? No basta con la publicidad tradicional en los medios tradicionales: prensa escrita, televisión y radio. Inmersos en los tiempos que corren lo más sensato es estar en los Social Media.

Pero Social Media no es sólo llegar a las redes sociales y conseguir que tu marca esté anunciada ahí, no. Va mucho más allá. Está claro que es un gran paso aterrizar en ellas, pero lo que también está claro es que ese trabajo no lo puede llevar a cabo cualquiera, pues no todo el mundo sabe manejarse en las redes. Cuando tengas al perfecto Social Media Manager (quien guarda una estrecha relación con el Community Manager) lo que tendrás que hacer es transmitirle cuál es tu objetivo y trazar un plan de estrategia para llegar a él.

Puedes optar por dos formas de tener presencia en los medios sociales: pasiva o activa. Por lo general la actitud pasiva suele ser la que predomina mientras intentas definir una estrategia, pero no es suficiente. No basta con publicar en tu sitio web iconos que indican que estás en Facebook o Twitter. Eso está muy bien, pero no conseguirás mucho más que subir alguna que otra visita. Sin embargo, ir con una actitud activa será la que realmente haga que tu negocio triunfe en internet. 

Pero, ¿qué es una actitud activa en los Social Media? No es lanzar dos tweets diarios ni subir un enlace a  tu fan page en Facebook. Si realmente quieres estar en redes sociales debes centrarlo todo no sólo en aportar valor a quienes te van a leer sino que, además, tendrás que llegar a mantener una conversación con tus usuarios. Son ellos los verdaderos protagonistas de tu éxito o tu fracaso, lo que tienes que hacer es plantearte una buena estrategia con la que llegues a darles las respuestas que están buscando.

Ten siempre presente que no puedes dejar de contestar sus dudas, pues para mantener una conversación unidireccional ya tienes tu site. Además, es importante que le dejes opinar libremente sobre tus productos, pues no hay mejor publicidad que la que se hace entre usuarios. ¿El por qué? Seguro que tú prefieres probar un producto que te recomienda alguien de tu entorno a probarlo tras ver un anuncio, ¿verdad?

Recuerda también que no es útil tener muchos fans, seguidores o suscriptores si no van a participar. Tener 1.000 followers está bien, pero si sólo 10 son activos... no dirá nunca mucho a tu favor. Por lo demás, si aceptas consejos de una servidora, es mejor que te hagas a la idea que no puedes fijarte un obetivo ni a largo ni me atrevería a decir que a medio plazo. En internet tienes que terner una visión a corto plazo. De lo contrario te desesperarás por ver que no consigues fans ni followers o que éstos no participan. Tranquilo. Todo llega con el tiempo. Primero, céntrate en tu estrategia y el resto vendrá solo.

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Assange en busca y captura

El fenómeno Wikilieaks parece que tiene los días contados, al menos eso es lo que muchos pretenden. Ajeno a la ley de "La primera enmienda" el gobierno estadounidense pretende censurar y poner fin a la página web creada por Julian Assange con el único objetivo de esclarecer y sacar a la luz documentos que deberían permanecer como "secreto de estado".

Si nos paramos a pensar, por un lado es verdad que están filtrando documentos e nformaciones que debían permanecer ocultas, pues nunca se sabe qué podría llegar a ocurrir al enterarse de ello "ciertos sectores de la población". Pero, ¿qué ocurre con la libertad de prensa? ¿Y con los ciudadanos? ¿A caso no tienen derecho a que se les dé una información "veraz, contrastada y objetiva"? Al menos eso es lo que se nos enseña a los periodistas durante toda la carrera...

Muchos quieren acabar con el fundador de Wikileaks, entre otros Master Card, Pay Pal o Visa, quienes han prohibido las donaciones por parte de sus usuarios-clientes a la web. Ahora se ha dado la vuelta a la tortilla, pues sus propias webs se están viendo atacadas por "hackactivistas" que apoyan al hombre que centra la atención de internautas, políticos, tuiteros... Me atrevería a decir que casi todo el mundo está pendiente de él.

Ahora está en prisión preventiva en una cárcel londinense, ya que ha salido a la luz la acusación por abusos sexuales y violación. Vamos, no es que haya salido a la luz, sino que directamente las autoridades suecas lo estaban buscando vía Interpol. Ahí no me meto, pues es un delito y si verdaderamente él es el responsable tiene que pagar por ello. Pero, ¿qué ocurrirá con Wikileaks ahora?

Lo que está claro es que todo lo que gira en torno a la web se ha convertido en noticia. Algunos califican los últimos hechos como "infoguerra" o "ciberguerra" y ha adquirido un carácter viral que muchos ya quisieran para campañas publicitarias de grandes (y pequeñas) empresas.

Tendremos que esperar a los próximos días para ver cómo se van asentando los acontecimientos de los últimos días. De momento, Twitter ha retirado de sus "Trending Topics" el hashtag #wikileaks. ¿Estamos ante una censura ya no sólo por parte de los gobiernos, sino también por parte de la red?

Os dejo aquí una visión del caso Wikileaks por una periodista y blogger con mucho talento. Espero lo disfrutéis.

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¿Por qué tengo que estar en Redes Sociales?

Es muy sencillo: si no usamos las Redes Sociales no podremos "estar al día". Pero, ¿estar al día de qué?  Partamos de que el uso de estos espacios de internet puede dividirse en dos aspectos: personal y profesional y analicemos qué ocurre en ambos perfiles. Lo haré desde una forma subjetiva y generalizando.

En la mayoría de los casos todos tenemos una cuenta en Facebook (en España 9 de cada 10 usuarios de internet usan redes sociales) donde tenemos a nuestros amigos de la infancia, de la adolescencia, compañeros de trabajo y viejos conocidos. ¿Con cuántos tenemos una relación más o menos habitual? Me atrevería a decir que con menos de la mitad. ¿Pero cómo borrarlos? Si los borro no sólo no me enteraré de su día a día, de las fiestas a las que van, de las ciudades que visitan o de su estado de ánimo, sino que si los elimino de mi lista de contactos me arriesgaré a que "piensen mal de mí".

Los más jóvenes optan por Tuenti, quien ha tenido un crecimiento en los últimos años elevado hasta el punto en el que Telefónica quiso formar parte de ese éxito. Quizá como prueba de que también podían tener una red social propia tras el fracaso del lanzamiento de Keteke. Veremos a ver qué ocurre en los próximos años, pues personalmente creo que su uso irá en descenso a pesar de que muchas empresas están utilizando esta red española para promocionarse entre los jóvenes de entre 18 y 24 años, su público objetivo.

Y qué decir de Twitter, una red social, muy distinta a las anteriores, que ha llegado con fuerza y está calando, por fin, entre los internautas españoles. Para mí no es una red social cualquiera, sino que yo la veo como una herramienta más "culta" por así decirlo. Un espacio en el que puedes compartir aficiones y conocimientos, transmitirlos y, además, aprender de otras personas con los mismos intereses que tú. Asimismo, está convirtiéndose en una fuente de información de primera mano, llegando incluso a ser transmisor de noticias mucho antes de que éstas aparezcan en medios de comunicación digitales.

Pues bien, teniendo en cuenta el peso que tienen estas redes en nuestra sociedad a nivel personal, ¿qué ocurre con las empresas? Todas ellas quieren tener presencia en estos medios, aunque en España aún estamos algo atrasados (compañías muy importantes aún no están aprovechando este "fenómeno"). Y no es que quieran estar, sino que deben estar.

Las conversación que mantienen los usuarios se produce en internet, particularmente en las redes sociales, ya sea en las mencionadas o en otras como Youtube, Linkedin o Flickr entre otras. Por lo tanto, tendremos que ir donde se mantiene la conversación y así poder averiguar qué dicen de nosotros, qué cambiarían de nuestros productos o cómo atraer más usuarios a nuestra marca. 

Por lo tanto tenemos que centrarnos más en nuestro target, analizarlo, conocerlo e interactuar con él en su medio "natural", o sea, en las redes sociales que frecuenta. Sólo así podremos establecer un vínculo usuario-(cliente)-empresa gracias al que aprenderemos a mejorar y obtendremos óptimos resultados, tanto en las ventas como en la relación con nuestro público.

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¿Quién dijo que ser Community Manager fuera fácil?

Pues eso mismo me pregunto yo. Un buen día me ofrecieron el trabajo y lo acepté. Ya hace un año de eso y lo que en un principio me pareció algo raro (¿Community Manager?) ahora, las cosas como son, se ha convertido en mi profesión.

"¿Por dónde empiezo?" me pregunté. Bueno, mis comienzos fueron un poco duros en el sentido de que llegas a un lugar nuevo en el que tienes que empezar con una tarea nueva y, lo peor de todo (o lo mejor, según se mire) es que tienes que empezar desde cero.

Lo primero que tuve que hacer (y será lo que tendrás que hacer tú si tomas este camino) fue estudiar tanto mi target objetivo como las redes sociales en las que se mueven "mis" futuros usuarios. A partir de ese momento en el que te embarcas en un nuevo proyecto lo que te queda es: dedicación (tu trabajo no acaba al fin de las 8 horas laborales) y mucha paciencia (la necesitarás cuando veas que no llgas a los objetivos a la velocidad que quisieras).

En la red podrás encontrarte con miles de artículos, páginas y páginas en las que se habla sobre las técnicas para ser un buen Social Media, herramientas para contratar al mejor CM para tu empresa, manuales, decálogos... Teoría, teoría y más teoría. Eso está muy bien, pero y la práctica ¿cuándo? Muy buena pregunta.

La práctica no te la enseñan en ningún sitio, no hay manuales específicos porque no sólo cada empresa es diferente sino que cada Community Manager es diferente. Por ejemplo, las herramientas de medición que encuentres y te sirvan para dar con los resultados de tu labor puede que no sean las mismas que utilizo yo o el de la oficina de al lado.

Mi consejo es el siguiente (y son palabras de a quien le encanta su trabajo pero que no es ninguna experta): lee mucho (la teoría de vez en cuando te puede ayudar), capta los mensajes que puedan servirte de ayuda, prueba y equivócate las veces que haga falta, ten mucha mucha paciencia y lo más importante: diviértete con lo que haces.

Porque ser Community Manager es muy difícil, sí, pero también es muy muy divertido. ¡Suerte!

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¿Quién es La Chica del Twitter?

La Chica del Twitter es esa recién llegada al mundo de Blogger. Quien llevaba una semana pensando "vaya, parece que el mundo de los blogs es interesante... ¿y si me creo uno?" Hoy sábado se ha levantado con la inspiración de escribir, pero, ¿dónde podía hacerlo? En un blog. En este blog.

Así pues, aquí estoy. La verdad es que no sé muy bien sobre qué temas hablaré en un futuro. Quizá sobre mis aficiones. Quizá sobre política. Puede que sobre música. ¿O por qué no hablar de internet? En un mundo en el que las TIC están tan presentes en nuestras vidas, donde las redes sociales, los smart phones, los social media y los propios blogs nos hacen que estemos interconectados, ¿qué otro tema de actualidad mejor que este?

Ahora que el siglo XXI se ha convertido en la era de la tecnología atrás quedaron aquellos ordenadores con pantallas enormes y torres pesadas. Atrás quedó ese "ladrillo" con el que unos cuantos comenzaban a comunicarse con sus familiares o amigos. Atrás quedó el MS-DOS y su pantalla negra. Atrás quedó la llegada de internet a las casas, cuando tenías que dejar de usarlo para poder llamar por teléfono, ¿te acuerdas? En cuestión de ¿15 años? todo ha dado un giro increíble. Quizá haya pasado menos tiempo.

Pues bien. Aquí está la chica del Twitter. Ese "pequeño" microblogging que tan de moda se está poniendo en todo el mundo y más recientemente en España. Empecé a usarlo como una herramienta de trabajo, pues ser Community Manager es lo que tiene: conectar empresa con usuario; conectar con las redes sociales; conectar con Twitter.

Porque Twitter se ha convertido en la herramienta fundamental de interconexión humana en internet, al menos para mí así lo es. Porque poder conocer a personas que dicen cosas interesantes, poder aprender no sólo con ellas sino también de ellas y compartir enlaces, hablar sobre eventos "en directo"... Poder hacer todo eso (y más) nos lo proporcionan 140 caracteres. Tan sólo llevo un mes con él y me he hecho adicta. Ahora sólo me queda convertirlo en una herramienta principal para difundir el interés por la aventura. ¿Lo conseguiré?

De momento y como apertura de este blog lo dejo aquí. Espero que haya sido de vuestro interés. Yo seguiré investigando las herramientas que la red nos ofrece e intentaré dar mi opinión más sincera sobre las mismas. A ver qué sale... ;)

Bienvenid@s!

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