Un día en la vida de una Community Manager

Cuando comienzas a trabajar como Community Manager te dicen que vas a ser la cara de la empresa para los usuarios pero también tendrás que representar a los usuarios dentro de tu empresa. Te dicen que tienes que tener ciertas características como el conocer a fondo a tu empresa y creer en ella al máximo. Te dicen que debes conocer y manejar las redes sociales. Te dicen que tienes que ser emocional, que tienes que empatizar con el usuario, que tienes que dinamizar, que tienes que escuchar, que tienes que saber qué se dice de tu marca y dónde se produce la conversación... 

Todo esto está muy bien pero, ¿cómo llevarlo a cabo? ¿Por dónde empezar? Lo primero que tienes que elaborar, como ya comenté en otro post, es un plan de estrategia: tu público objetivo, dónde está, a qué objetivos tienes que llegar... Una vez que todo ello lo tengas claro empezará tu "batalla".

¿Qué le dice un Community Manager a otro? -> Y tú, ¿qué haces exactamente? 

He aquí la cuestión. Aunque la profesión es la misma, cada CM lo hace a su manera, pues no todas las empresas que tienen a uno de nosotros en su equipo se dedica al mismo sector. En mi caso, por ejemplo, de camino a la oficina voy leyendo las últimas noticias referentes al sector del Social Media, por si hay algún tema interesante que resaltar o algún artículo que pueda ayudarme en mi trabajo. 

Ya sentada frente al ordenador, utilizo herramientas de medición de resultados, como Google Analytics para ver las estadísticas de visitas o las fuentes de tráfico de mi site. Veo cómo va mi fan page y la cuenta del Twitter y a continuación doy los buenos días a mis usuarios y respondo aquellas consultas y peticiones de amistad dentro de "mi" comunidad de usuarios.

Utilizar herramientas como TweetDeck es esencial a la hora de organizarme, pues no puedo estar pendiente de Twitter en todo momento. Después de comer veo las últimas noticias relacionadas con el sector de mi empresa y programo tweets que de otra forma se perderían en el TL de mis followers, dado el movimiento tan activo que hay en la red de microblogging.

A lo largo de la tarde escribo uno o dos artículos para nuestro apartado de "noticias" y a última hora vuelvo a echar un vistazo a los Social Media, contestando de nuevo a algunos usuarios, dando bienvenidas, agradeciendo menciones o RTs y, por último, me despido de ellos.

Más o menos y tratado muy por encima, este es mi día a día. El día a día de una Community Manager a la que le encanta su trabajo y con el que cada día aprende algo nuevo. Así es esta profesión ;) 

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Los Social Media como medios de información ciudadana

Estamos en el Siglo XXI. Obvio, ¿verdad? La primera década de esta era se saldó con numerosos avances en todos los ámbitos de la vida, en todas las ciencias que nos rodean (sociales, económicas, jurídicas, naturales...) y, por lo tanto, también en la tecnología.

Desde el tan temido "Efecto 2000" que luego no quedó en nada, pasamos de tener que salir de internet para hacer una llamada telefónica a hacer llamadas telefónicas a través de internet. Curiosa vuelta de tortilla, ¿verdad? 

Ahora nos encontramos en una fase en la que cada vez más internet y los social media están más presentes en nuestra vida. Hay toda una nueva generación que ha madurado o crecido con la red como compañera de estudio y entretenimiento, por lo que ha llegado la hora de explotar todo lo que el mundo virtual puede ofrecernos.

Tanto es así que, por poner un ejemplo, los medios de comunicación de toda la vida, tanto los de prensa escrita como la radio y la televisión, tienen un lugar en la red. Una página web donde los periodistas que en ellos trabajan vuelcan todo el contenido de actualidad. Y no sólo eso, sino que están enlazados con otros medios on line: los social media.

A día de hoy redes sociales como Twitter o Facebook nos muestran cómo los medios de comunicación tienen presencia, e incluso publican en ellas las últimas noticias ocurridas en y desde cualquier parte del mundo. Y no sólo eso, sino que medios como El País cuentan con su propia red social, Eskup, donde tanto usuarios como periodistas comentan las últimas novedades. 

En asuntos como Wikileaks o las revueltas de Egipto durante los últimos 18 días, hemos podido comprobar que en Twitter los hashtags #wikileaks y #egypt han sido Trending Topic durante bastante tiempo. ¿Por qué? Porque todo el mundo, los ciudadanos de a pie, tenemos la imperiosa necesidad de comunicarnos, de hablar de lo que ocurre a nuestro alrededor, de comentar las noticias y de compartir conocimientos.

Por ello, en mi opinión, los social media serán una parte importante en esta revolución de internet, donde los medios de comunicación tradicionales tendrán que adaptarse, pues, señoras y señores, el periodismo, tal y como lo conocíamos hasta ahora, está a punto de dar un giro. Los medios sociales se encargarán de ello y las personas que los usamos también.

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